网络舆情是指通过网络媒体(如社交媒体、微博、新闻网站等)传播的一种舆论形态。它主要表现为公众对某一事件、话题、品牌等的讨论、评论和情绪体验，是一种反映社会舆论和民意的重要形式。

网络舆情具有传播迅速、影响范围广、反应敏锐等特点，而且由于网络媒体的开放性、互动性、匿名性等特点，使得网络舆情的形成过程更加复杂且难以控制。

网络舆情对企业、政府、公众等各个方面都产生了重大的影响。对于企业来说，网络舆情的正面评价可以提高品牌知名度和产品销售额，而负面舆情则可能对企业形象和经济利益造成巨大损失。政府则需要借助网络舆情的监测和应对，更好地了解民意、回应民生问题、维护社会稳定。公众则通过参与网络舆情的话题讨论和表达，能够增强公民意识和维权意识。

为了更好地应对和管理网络舆情，需要有专业的舆情监测机构、舆情研究人员和舆情管理人员，通过对网络舆情的整合、解读和应对策略的制定，达到更好地引导和影响网络舆论的目的。

网络在发挥舆论监督和传播信息的同时，也存在一些恶意诋毁的负面信息、不实的言论、虚假信息。政府在平时的工作中，肯定会有一些突发的公众性事件。如果政府没有及时的处理好负面舆论信息，会给政府的形象和工作带来很大影响。那么政府部门应该如何应对负面舆论信息呢?

一，建立舆情监测系统

在做网络负面信息工作的核心关键在预防，预防的核心动作在于建立监测系统。网络舆情监测系统可以全网络无死角的给予监测。会及时给予反馈和具体的链接。政府部门在收到舆情监测报告，应当及时的进行合理的处理，防止扩散，并及时的分析事件的起因。

二，政府部门积极响应社会舆情

碰到有社会性，群众性的舆论信息。信息的主体部门应该及时的去面对信息事件，给予正面的回应。组织相关媒体和人进行及时的沟通处理。只有当我们及时的面对，才能给给予一个正确的回应，方能防止事情延续运性的扩张。

三，建立良好的媒体关系

媒体是最好的发声载体，很多的事情具有两面。应该及时的通过网络负面舆情去策划新的话题和新闻角度。尽可能的将事情完整的呈现，通过权威媒体去发出事情真相，也从另一个角度可能把舆情转换为正面的报道。新闻报道的角度，决定事情的走向和性质。

四，持续进行正面的宣传

无论企业公关还是政府公关，在面对负面舆情的同时，应该积极主动的多开展一些有利于形象的正面的活动。在开展活动的同时，也要将正面信息通过权威媒体发出去。新闻策划和传播可以寻找一些专业公司或者新闻机构合作。将大众的目光从负面信息引导到正面轨道来。同样引导舆论方向为负面舆情信息的处理创造一个良好的环境和氛围。

总之在遇到网络负面舆情信息的时候，政府部门应该不强硬也不示弱，正确有条不紊的进行处理，很好利用好网络这把双刃剑。